Инфраструктура, за которой следят без вас
Берём на себя серверы, сети и сервисы. Наблюдаем круглосуточно, обновляем по регламенту, восстанавливаем раньше, чем сбой заметят пользователи.
Считаем по внешним проверкам, а не по своим графикам. Ниже порога — перерасчёт по договору.
От срабатывания правила до первого действия инженера. Данные за последние 90 дней.
Серверов, сетевых устройств и сервисов у 34 клиентов.
Что входит в ведение
Не абонентская плата за право позвонить, а перечень работ с понятной периодичностью. Всё фиксируется в договоре и в ежемесячном отчёте.
Наблюдение и оповещение
Метрики доступности, нагрузки и свободного места. Пороговые правила настраиваем под ваши сервисы, а не по шаблону.
непрерывноОбновления и патчи
Установка обновлений безопасности в согласованное окно, с проверкой на тестовом контуре и планом отката.
раз в месяцРезервные копии
Копии по расписанию, хранение в отдельной локации и регулярная проверка восстановлением — а не только галочка «бэкап успешен».
ежедневноРеагирование на инциденты
Дежурная смена принимает заявку и ведёт до закрытия. По критичным подключаемся сами, не дожидаясь обращения.
24 / 7Документация
Схемы, доступы и инструкции ведём в вашем контуре. Решите уйти — заберёте всё и продолжите без нас.
постоянноСроки реакции
Приоритет определяет не заявитель и не мы — он выводится из влияния на работу компании. Сроки закреплены приложением к договору.
Хорошее сопровождение незаметно. Если о нас вспоминают раз в месяц, когда приходит отчёт, — значит месяц прошёл правильно.
Как начинаем вести
Порядок одинаковый и для десяти рабочих мест, и для сети филиалов. Меняются только сроки этапов.
Аудит
Смотрим, что есть: оборудование, лицензии, доступы, узкие места и риски.
Регламент
Согласуем перечень работ, приоритеты, окна обслуживания и порядок связи.
Подключение
Ставим наблюдение, настраиваем копии, заводим инфраструктуру в учёт.
Ведение
Работаем по регламенту, раз в месяц присылаем отчёт и план на следующий.
С чем работаем ежедневно
Берём в сопровождение то, что умеем эксплуатировать сами. Если технология вне списка — скажем до договора, а не после.
Посчитаем ваше сопровождение
Пришлите список серверов и сервисов — вернём смету с перечнем работ и сроками реакции. Без обязательств и без «уточним при встрече».